Buyrun! Nasil Yardımcı Olabilirim?

Mehmet Doğan (www.altiustutasarim.com - 18 Temmuz 2005)

İnternet'in gelişimi ve yeni teknolojilerin her geçen gün kendini web üzerinde göstermesi ile birlikte sayıları çoğalan online alışveriş siteleri, hayatımızı bir çok yönde kolaylaştırmaya devam ediyor. O eski, evden çık, mağazaya git, fiyatlara bak, fiyat karşılaştır, satın al rutinini web ortamına taşıyan bu siteler, bizim evimizin ya da iş yerimizin verdiği rahat ortam içinde, yanlızca birkaç fare tıklaması ile istediğimiz ürünü almamızı sağlıyor. Fakat bu yöntem, kolaylığın yanında birkaç dezavantajıda birlikte bize sunuyor. Örneğin, ben, bir online alışveriş sitesinden, kazak satın almak istiyorsam, bu kazağın nasıl bir dokuya sahip olduğunu, üzerimde nasıl oturacağını ya da bu kazakta kullanılan ipliğin nasıl bir kaliteye sahip olduğunu karar vermek için, sitenin bana sunduğu ürün bilgileri ve resimlerine güvenmek zorundayım.

Giyecek örneğinde, ürün bilgileri sayesinde bu kazağın akrilik mı yoksa pamuk mu olduğu, beden numarasını, rengini öğrenebilir, resime bakarak hangi tarzda dokunduğunu görebilirim. Eğer site içinde verilen resimi büyütüp, detaylarını görebiliyorsam, bu bana daha fazla bilgi verecek ve bu ürünü almama yardımcı olacaktir. Tabiki online alışveriş sitelerindeki resim kalitesi, şirketin benim evime gönderdiği reklam broşürlerine oranla daha kötü bir kaliteye sahip olacaktır çünkü averaj bir monitör santimetreye 30 çizgi gösterebilirken, reklam broşüründe ise santimetreye binlerce çizgi düşebilir. Bu nedenle online alışveriş şirketlerinde ürün resminin kalitesi, satışa ve diğer rakip şirketlerin başarısız olmasına etken olarak kullanılabilir.

Ünlü kullanılabilirlik uzmanı Jared Spool'un araştırmalarına göre, online alışveriş sitesi kullanıcılarının yüzde 28'i "ürün detay" sayfalarında bir ürünü alıp almayacaklarına karar veriyorlar. Yani, kullanıcıların yüzde 28'i, bir ürünün detay ve resimleri gerekli bilgiyi alamıyorsa, bu sayfadan hatta siteden, ürün almadan ayrılıyorlar.

Bir online alışveriş şirketinin amacı, kullanıcıların bir ürünü alma işlemini en kısa zamanda gerçekleştirmesi olmalıdır. Ürün detayı ve resmi, bu karar aşamasına yardımcı olmuyor ya da geciktiriyor ise, ürünü satın alan kullanıcı sayısı, ürün detayı ve resmi daha açıklayıcı olan bir siteye oranla daha az olacaktir.

Yazının orjinal hali için buraya tıklayın.